Politique de Retour

Chez Mariam's EverGlow, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Échanges, Remboursements & Remplacements

Dans la période de retour de 14 jours suivant la réception de votre commande, nous vous offrons 3 options :

1. Échanger votre article pour une taille ou une couleur différente

Les échanges sont disponibles uniquement pour la taille et/ou la couleur du même article. L'échange contre un produit différent n'est pas possible. Dans ce cas, nous vous recommandons de retourner votre article pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

2. Remboursement ou avoir

Par défaut, le remboursement est effectué sous forme d'avoir (bon d'achat).

Si vous souhaitez un remboursement sur votre mode de paiement initial, vous devez nous le préciser lors de votre demande de retour. Des frais d'inspection et de traitement de 15% s'appliqueront alors. Ces frais ne s'appliquent pas aux retours pour défaut fabricant.

Seul le prix final payé (après réduction éventuelle) sera remboursé. Les codes de réduction et bons d'achat ne sont pas remboursables.

3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément ! Contactez-nous à vente.online19@gmail.com en indiquant :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (article erroné, défectueux, endommagé...)
3. Une photo ou une vidéo du problème

Délai de remboursement

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Une fois validé, le crédit apparaît généralement sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés.

Comment retourner un article ?

• Échanges / Remboursements / Remplacements

  Si vous êtes dans la période de retour de 14 jours nous vous offrons 3 options:

   

  1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.

   

  Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous

  souhaitez.

   

  2. Détails de remboursement et bons d'achat

  Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.

  Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour et des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15% s'appliqueront. Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.

   

  Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.

  Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

   

  3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

  Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à vente.online19@gmail.com avec les détails suivants :

  1.  Votre numéro de commande
  2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
  3. Une photo ou une vidéo

   

  Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

  Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

   

  
  Comment retourner un article ?
  
  

  ●       Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.

  ●       Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.

  ●       Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à vente.online19@gmail.com.

   

  Remboursements tardifs ou manquants :

   

  ●      Vérifiez votre compte bancaire

  ●      Contactez votre établissement bancaire

  ●      Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables

  Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à vente.online19@gmail.com

   

  Livraison :

  Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifiez vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.

   

  Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.

   

  Avertissement :

   

  Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.

   Contactez-nous,

  Pour initier votre retour.
• Nous vous communiquerons l'adresse de retour par e-mail.
• Envoyez votre article accompagné de votre numéro de commande et de la description du motif de retour.
• Pour tout article d'une valeur supérieure à 50€, nous vous recommandons fortement d'utiliser un envoi avec numéro de suivi.

Les frais de retour sont à la charge du client. En cas d'échange, votre nouvel article peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir selon votre pays.

Remboursement tardif ou manquant ?

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais prévus :

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre établissement bancaire (le traitement peut prendre 3 à 5 jours ouvrés)
• Si le problème persiste, écrivez-nous à vente.online19@gmail.com